POLÍTICAS DE SERVICIOS PHYSICA 

El objetivo de este reglamento es establecer las bases para un entrenamiento exitoso, fundamentado en principios virtuosos para nuestros deportistas. Las siguientes pautas proporcionan un marco de uso para los programas de entrenamiento contratados. Creemos que al adherirse a estas regulaciones, nuestros deportistas encontrarán facilidad en la consecución de los resultados esperados.

1. Duración del Programa
La programación para cada deportista se evalúa mensualmente, permitiendo ajustes y progresos objetivos con esta periodicidad. Esto aplica independientemente del número de meses contratados con Physica.

2. Organización del Programa
Todos los programas se establecen con horarios y días fijos, coordinados directamente con cada deportista, según la cantidad de sesiones contratadas por semana. Por ejemplo, si un deportista entrena 2 veces por semana, un mes equivale a 8 sesiones y un trimestre a 24 sesiones.

Re programación de Sesiones:
 

• Planes de Membresía: Se renuevan al inicio de cada mes. El plan debe usarse dentro del periodo contratado. Por ejemplo, si un trimestre comienza en diciembre, caduca en febrero. Para continuar en marzo, debe renovarse a inicios de marzo. Las sesiones no utilizadas vencerán, salvo casos de fuerza mayor acordados previamente.

• Aviso de Reagendamiento: Se requiere un aviso con al menos tres horas de antelación para cualquier cambio de sesión. Avisos con menos tiempo se considerarán como servicio entregado.

• Caducidad Mensual: Las sesiones disponibles para reagendar deben utilizarse antes de que finalice el mes.

• Excepciones: Las situaciones de fuerza mayor serán atendidas por nuestro equipo administrativo, siempre buscando apoyar al deportista en situaciones justificadas.

• Horario para Modificaciones: El horario hábil para efectuar modificaciones de sesiones es de 8:00 a 21:00 horas. Mensajes fuera de este horario no serán válidos, salvo motivos de fuerza mayor.

3. Exclusividad de Profesionales
Physica no garantiza la exclusividad de entrenadores y kinesiólogos, quienes pueden estar sujetos a cambios que serán notificados previamente. Nuestro servicio busca una atención interdisciplinaria que promueva la atención en equipo del deportista.

4. Pagos
Todos los programas de entrenamiento deben ser pagados en los primeros cinco días hábiles de cada mes. En caso de incumplimiento, se enviará una alerta de pérdida de cupo horario al deportista. Se espera un día hábil para realizar los pagos. Si no hay respuesta, se entenderá como una suspensión del programa.

Nota: Esta regla no se aplica a los bonos, donde el atleta compra un paquete de sesiones sin compromiso de horario y lo renueva al agotarse.

5. Devoluciones
Se admitirán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

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• Cambio de horario de sesión sin consentimiento del deportista.

• Cambio de fecha de sesión sin consentimiento del deportista.

• Entrega inadecuada de servicios por parte de un profesional.

• No entrega de servicio sin aviso previo por parte del Centro.

• No entrega de sesiones de Kinesiología con orden médica.

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6. Agenda durante Días Feriados y Fines de Semana
Las sesiones agendadas para días feriados y sábados no podrán cancelarse, excepto por fuerza mayor, debido a la disponibilidad horaria limitada. Si el cliente cancela o no asiste, la sesión se considerará como entregada.

7. Política Exclusiva 1:3
Las sesiones se entregan tanto con 1 como con 3 clientes, determinados por el centro.
La membresía es mensual y vence el último día de cada mes. Debe renovarse para seguir tomando sesiones el mes siguiente.
Los horarios de sesiones pueden fijarse mensualmente o semana a semana. En este último caso, el cliente asume el riesgo de no encontrar disponibilidad.
Para cancelar y tomar nuevas horas, aplican las mismas políticas que el servicio 1:1 y 1:2, requiriendo 3 horas de anticipación y comunicándose vía WhatsApp de administración.

Las sesiones no realizadas vencen, salvo casos de fuerza mayor tratados directamente con administración.

8. Política Exclusiva 1:2
Si uno de los miembros de la pareja asiste, la sesión se considera completada.
Aunque el plan comparte costos entre dos personas, las sesiones se gestionan como en la modalidad 1:1.

Para cancelar una sesión, se aplican las mismas políticas y canales de comunicación descritos en los sub puntos 2 y 4 del punto 2.

9. Consentimiento
Al contratar un servicio en Physica Prehab & Performance Center, el cliente acepta los términos establecidos en este reglamento.